Klachten

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is door de overheid ingevoerd om ervoor te zorgen dat iedereen goede zorg ontvangt. Deze wet legt vast wat goede zorg precies inhoudt en wat er moet gebeuren als iemand een klacht heeft over de zorg. Hoewel Kathrin's Massage niet onder de Wkkgz valt, hecht ik veel waarde aan de kwaliteit van mijn massages en wil ik transparant zijn over hoe klachten worden afgehandeld.

Waarom een klachtenprocedure?
Uit ervaring blijkt dat het belangrijk is om een duidelijke en snelle klachtenprocedure te hebben. Mensen willen zich gehoord voelen en weten dat hun klachten serieus worden genomen. Een goede afhandeling van klachten draagt bij aan het verbeteren van de zorg en zorgt ervoor dat anderen in de toekomst een betere ervaring hebben.Hoewel Kathrin's Massage geen deel uitmaakt van het Nederlands Genootschap voor Sportmassage (NGS), ben ik wel aangesloten bij de Beroepsvereniging voor Stoelmasseurs (BvS) en beschik ik over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering via Balens. Dit betekent dat ik gebonden ben aan een professionele standaard en dat klachten serieus worden genomen.

Wat te doen bij een klacht?
‍
Stap 1: Bespreek uw ontevredenheid
Als u niet tevreden bent over uw ervaring bij Kathrin's Massage, raad ik u aan om dit direct met mij te bespreken. Of het nu gaat om de communicatie, de kwaliteit van de behandeling, of iets anders waar u niet tevreden over bent, ik hoor het graag zodat ik samen met u een oplossing kan vinden. Vaak kan een persoonlijk gesprek al veel oplossen.Stap 2: Neem contact op met de klachtenfunctionaris van de BvS
‍
Als we er samen niet uitkomen of als u het moeilijk vindt om uw ontevredenheid rechtstreeks met mij te bespreken, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van de Beroepsvereniging voor Stoelmasseurs (BvS). Deze functionaris is onpartijdig en onafhankelijk en kan u helpen om de juiste stappen te ondernemen voor de behandeling van uw klacht. De klachtenfunctionaris biedt ondersteuning, luistert, adviseert en kan bemiddelen tussen u en mij als masseuse.De klachtenfunctionaris doet geen uitspraak over wie er gelijk heeft, maar helpt bij het vinden van een oplossing. Mocht de klacht na bemiddeling nog niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan informeert de klachtenfunctionaris u over de verdere mogelijkheden, zoals het indienen van de klacht bij een geschillencommissie.